1. Vilka vi är
Coach Charlie drivs av Carlen Works AB, org.nr 556588-9341 (momsreg.nr SE556588934101), nedan “vi”, “oss” eller “Coach Charlie”. Du når oss på charlotte@carlen.nu.
Dessa villkor gäller när du köper våra tjänster: personlig träning på plats (PT-pass på gym i Norrtälje) och online-coaching (tränings- och kostupplägg som levereras digitalt). Vissa avsnitt gäller bara den ena tjänsten – det framgår då av rubriken.
Genom att boka eller köpa en tjänst av oss godkänner du dessa villkor och vår integritetspolicy.
2. Så ingås avtalet
Du anmäler intresse via formuläret på vår webbplats, via e-post eller direkt med Charlotte. Vi kontaktar dig för ett kostnadsfritt samtal där vi går igenom dina mål och förutsättningar. Om vi båda vill gå vidare får du en bekräftelse (via e-post eller vår coachingplattform) med upplägg, pris och betalningsvillkor. Avtalet ingås när vi skickar bekräftelsen.
Avtal kan ingås på svenska. Du måste vara minst 18 år, eller ha vårdnadshavares samtycke, för att bli klient hos oss.
3. Priser och betalning
Alla priser anges inklusive moms. Priset och betalningsupplägget för just ditt upplägg framgår av din bekräftelse.
Betalning sker i förskott eller månadsvis i förskott, enligt vad som framgår av din bekräftelse, via kortbetalning (som hanteras av vår betalningsleverantör Stripe) eller faktura. Vid utebliven betalning har vi rätt att pausa tjänsten till dess betalning skett, och vid upprepad utebliven betalning avsluta avtalet.
4. Bokning, avbokning och ombokning (PT på plats)
- PT-pass bokas i samråd med Charlotte.
- Avbokning eller ombokning är kostnadsfri fram till 24 timmar före passets start.
- Vid senare avbokning eller utebliven närvaro förbrukas eller debiteras passet enligt ditt upplägg. Vid sjukdom försöker vi alltid hitta en lösning – hör av dig så snart du kan.
- Om vi behöver ställa in ett pass (t.ex. vid sjukdom) ombokas det utan kostnad, alternativt förlängs ditt upplägg motsvarande.
5. Giltighetstid och frysning (PT-paket)
Pass som köpts i paket är giltiga i 12 månader från köpet. Vid längre sjukdom, skada eller graviditet kan upplägget frysas – kontakta oss så kommer vi överens om en paus.
6. Online-coaching – leverans och tillgång
Online-coaching levereras via vår digitala coachingplattform. Du får inloggningsuppgifter och ansvarar för att hålla dem för dig själv; upplägget är personligt och får inte delas med andra.
Tränings- och kostupplägg finns tillgängliga i plattformen under den tid ditt upplägg pågår. Spara eller skriv ut det du vill behålla – tillgången upphör när tjänsten avslutas.
7. Ångerrätt (vid köp på distans)
När du köper våra tjänster på distans har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Ångerfristen räknas från dagen efter att avtalet ingicks. Vill du ångra dig mejlar du charlotte@carlen.nu – du kan också använda Konsumentverkets standardblankett, som finns på konsumentverket.se.
- Om du vill att tjänsten ska påbörjas redan under ångerfristen och sedan ångrar dig, betalar du för den del av tjänsten som redan utförts (t.ex. genomförda PT-pass).
- För digitalt innehåll (t.ex. färdiga tränings- och kostupplägg som görs tillgängliga direkt) samtycker du vid köpet till att leveransen påbörjas direkt och att ångerrätten därmed inte gäller för det innehåll som redan levererats.
8. Uppsägning
Löpande upplägg (t.ex. månadsvis coaching) kan sägas upp med en månads uppsägningstid, räknat från nästa betalningsperiod. Eventuell bindningstid framgår av din bekräftelse.
Vi kan säga upp avtalet om du allvarligt bryter mot dessa villkor (t.ex. utebliven betalning trots påminnelse, eller att du delar ditt upplägg med andra). Kan situationen rättas till får du alltid en rimlig möjlighet att göra det först.
Om vi inte längre kan tillhandahålla tjänsten avslutar vi avtalet och återbetalar den del du betalat för men inte fått.
9. Din hälsa och ditt ansvar
Vi är inte sjukvård och ger inte medicinsk rådgivning. Innan du börjar träna med oss fyller du i en hälsodeklaration – det är viktigt att du där anger skador, sjukdomar, mediciner, allergier och intoleranser som kan påverka din träning eller kost, och att du meddelar oss om något förändras under upplägget.
- Rådgör med läkare innan du påbörjar träning eller kostförändring om du är osäker på om det passar dig, är gravid, har en sjukdom eller skada, eller tar mediciner.
- Avbryt träningen omedelbart och sök vård om du upplever smärta, yrsel, andnöd eller svimningskänsla.
- Träning innebär alltid en viss skaderisk. Du deltar i träningen frivilligt och ansvarar själv för att träna inom din egen förmåga; på plats instruerar och anpassar Charlotte alltid utifrån dina förutsättningar.
- Kontrollera alltid att innehållet i ett kostupplägg är förenligt med dina allergier och intoleranser.
Det här gör vi inte: ställer diagnoser, behandlar sjukdomar, eller ordinerar dieter, kosttillskott eller doseringar. Våra kostupplägg är vägledning och inspiration för en balanserad kosthållning – inte medicinsk nutritionsbehandling.
Om du inte lämnar den information vi behöver (t.ex. hälsodeklarationen) kan vi behöva pausa eller avsluta tjänsten, och vi ansvarar inte för brister som beror på ofullständig eller felaktig information från dig.
10. Immateriella rättigheter
Alla tränings- och kostupplägg, program, texter och annat material vi tar fram tillhör oss. Du får använda materialet för din egen träning, men inte kopiera, sprida eller sälja det vidare, eller använda det för att tillhandahålla tjänster till andra.
11. Vårt ansvar
Vi utför våra tjänster fackmässigt och med omsorg. Vi ansvarar enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning, och ingenting i dessa villkor begränsar det ansvaret – till exempel vårt ansvar vid uppsåt, grov vårdslöshet eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet.
Utöver vad som följer av tvingande lag ansvarar vi inte för indirekta förluster (t.ex. utebliven inkomst) och inte för förseningar eller hinder som ligger utanför vår rimliga kontroll (t.ex. sjukdom, myndighetsbeslut eller att gymmet håller stängt). Vid längre hinder har du rätt att avsluta avtalet och få tillbaka betalning för tjänster du inte fått.
Vi ansvarar inte för innehåll på externa webbplatser som vi länkar till, eller för råd du får från tredje part.
12. Personuppgifter
Hur vi behandlar dina personuppgifter – inklusive hälsouppgifter – beskrivs i vår integritetspolicy.
13. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor, t.ex. vid ändringar i lag eller i våra tjänster. Väsentliga ändringar meddelas dig i förväg. För pågående upplägg gäller de villkor som gällde när du köpte tjänsten, om vi inte kommit överens om annat.
14. Överlåtelse
Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annat bolag, t.ex. vid en omorganisation – dina rättigheter påverkas inte. Du kan inte överlåta ditt upplägg till någon annan utan vårt godkännande.
15. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag gäller för dessa villkor. Om du är missnöjd – hör av dig först till charlotte@carlen.nu så löser vi det nästan alltid direkt. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se), vars rekommendationer vi följer, eller till allmän domstol.